Quand je rembourse, et quand je ne rembourse pas.
Ce qui suit dit quand tu récupères ton argent, quand tu ne le récupères pas, et à qui le demander.
Qui vend, et à qui écrire
Paddle.com est le vendeur de registre : c'est lui qui encaisse, qui émet le reçu et qui exécute matériellement un remboursement. Le produit, le support et cette politique sont de mon fait. Tu peux donc passer par le lien qui figure sur ton reçu Paddle, ou m'écrire directement. Les deux aboutissent au même endroit, et par moi c'est plus rapide.
Quatorze jours sur le premier paiement
Tu demandes l'annulation dans les quatorze jours qui suivent ton premier paiement et tu es remboursé intégralement, sans avoir à te justifier. Même si l'assistant a déjà répondu à tes élèves : l'avoir utilisé ne te fait rien perdre.
L'abonnement mensuel
Tu résilies quand tu veux depuis le portail de facturation. L'accès court jusqu'à la fin du mois déjà payé, puis il n'est pas reconduit. Un mois entamé n'est pas remboursé au prorata, et tu ne perds rien pour autant : le service continue jusqu'au bout de ce que tu as réglé.
Le terme payé d'avance
Trois ou six mois réglés en une fois bénéficient d'une remise, et cette remise est la contrepartie de l'engagement. Les mêmes quatorze jours s'appliquent au départ. Passé ce délai, un terme entamé n'est pas remboursé, même partiellement. Une exception, et elle est de ma responsabilité : si le service devient durablement indisponible de mon fait, les mois non consommés te sont rendus.
Comment demander, et en combien de temps
Un mail suffit, sans formulaire ni motif à fournir. Je réponds sous deux jours ouvrés. Une fois le remboursement lancé, les fonds reviennent sur le moyen de paiement d'origine sous cinq à dix jours ouvrés selon ta banque : ce dernier délai ne dépend ni de moi ni de Paddle.
Un doute sur ton cas précis, ou une demande à formuler : écris moi, c'est moi qui réponds.
Écris moi